服务承诺-申电能源股份有限公司

服务承诺服务保障服务网络常见问题

您的位置：首页服务承诺

服务承诺

全天候服务响应

7*24小时服务热线
400-166-0779

高效率现场处缺

在24小时内给予回复
2个工作日内排除故障

南/北方生产基地

具备3亿元的年生产能力
实时响应备件发货需求

服务保障

市场需求保障

公司拥有20000余平方米现代化厂房的北方生产基地和30000余平方米现代化厂房的南方生产基地，满足市场供货需求。

技术团队服务保障

售前提供技术咨询及资料；售后建立用户电子档案，定期沟通，跟踪了解设备的维护、使用状况，提供技术改造等“门到门”服务。

产品质量保障

以技术精度高、运行安全可靠、操作方便而深得用户认同和肯定，不但赢得了广泛的国内市场，同时还出口到国外的十几个国家和地区。

400服务平台保障

依托专业的400电话支持热线，全天候响应现场服务和技术需求，全面记录客户反馈，不断提升服务质量。

服务网络

申电能源以高水平的科技产品为载体，以优质的售前、
售后服务为纽带，与用户开展“心心相通”的合作。

常见问题

Q售后服务中心

设备到达用户现场后，按照用户所预定的安装时间，本公司将派经过专业培训的技术人员到现场，对设备进行安装调试，直至设备正常运行。

Q保修期内的免费维修服务

保修期内，用户的适用环境和适用条件均满足设备的现场要求并按规范操作，而设备因部件损坏而发生故障时，本公司对损坏的部件予以更换。

Q技术支持中心

本公司设有专门的技术支持中心，负责对重大项目及专业技术问题进行技术跟踪及回馈。帮助用户确定售前方案，包括设备造型、安装场所期测、动力电源容量确定及输出配电等设备的技术咨询服务。

Q本公司销售的设备有定期的回访

对使用的特殊场所(医院、电梯及其他的重大工程)每三个月对设备的工作性能及技术指标做定期巡检。

Q保修期后的维修服务

在电源设备运行时间超过保修期后，本公司仍承担设备的终身维修责任。设备出现故障时，本公司将派人员进行维修工作。维修时只收损坏元器件的更换费用，免收服务费。电池运行时间超过保修期后，本公司将根据其具体使用情况向用户提出合理建议，如需更换，本公司特以成本价提供给用户。保修期后本公司依然承担技术支持与咨询服务。

Q维修服务响应时间

公司提供每周七天，每天24小时的热线服务，设备一旦发生故障，用户对本公司提出的维修要求，将在24小时内给予回复，2个工作日内排除故障。

Q其他

公司承诺可以根据用户具体要求进行改善，以确保优质的售后服务。如有未尽事宜，双方另行协商。并补充有关条例。